본인 확인을 하는 이유
카드사는 명의자 본인이 사용한 결제만 정상 결제로 보기 때문에 다음머니도 명의자 본인과 통화하는 경우에만 승인을 요청합니다.
방문 상담이라면 신분증을 보여 주시겠지만 휴대폰으로 진행할 때는 통화에서 드리는 질문에 답해 주시는 방법으로 대신합니다.
모바일 카드깡 비대면 진행
모바일 카드깡은 만나지 않고 진행하기 때문에 다음머니는 통화에서 카드 명의자 본인인지와 입금 계좌의 명의를 먼저 묻고 상담을 이어 갑니다.
- 01본인 확인은 음성 통화로 끝납니다.
- 02명의자 본인이 직접 통화합니다.
- 03계좌도 같은 명의여야 합니다.
- 04연락은 주신 번호로만 드립니다.
01만나지 않고 하는 모바일 카드깡 본인 확인
얼굴을 보지 않는 상담이라 카드 명의자와 통화하는 분이 같은 사람인지를 승인 요청 전에 반드시 짚고 넘어갑니다.
통화에서 묻는 내용
사용 카드의 명의자 성함과 통화하시는 분이 그 명의자인지, 입금받을 계좌가 같은 명의인지를 묻습니다.
카드 비밀번호나 앱 로그인 정보처럼 본인만 알아야 하는 정보는 다음머니가 요청하지 않으니 말씀하지 않으셔도 진행됩니다.
가족 명의 카드인 경우
배우자나 부모님 명의 카드로 문의하셨다면 명의자 본인이 전화를 받아 상담을 이어 가셔야 하며 대신 진행해 드리지는 않습니다.
명의자가 지금 통화하기 어려우면 가능한 시간을 알려 주시고 그 시간에 명의자 휴대폰으로 다시 연락하는 방법을 권해 드립니다.
입금 계좌의 명의
입금은 카드 명의자와 같은 이름으로 된 계좌에만 해 드리므로 통화에서 은행 이름과 예금주를 함께 말씀해 주세요.
예금주가 다르게 조회되면 입금 전에 다시 여쭙고 명의가 맞는 계좌를 받을 때까지 다음 단계로 넘어가지 않습니다.
연락과 개인정보 범위
다음머니는 통화와 문자에서 들은 내용을 해당 상담을 진행하는 데만 사용하고 연락도 문의하신 번호로만 드립니다.
상담 시간을 정해 주시면 그 시간 밖에는 전화를 드리지 않으며 문자 답장도 보내신 번호로만 갑니다.
02비대면 진행에 이어 알아 둘 내용
본인 확인이 끝나면 준비 자료가 더 필요한지를 말씀드리고 카드사 앱에서 남은 한도를 보는 단계로 넘어갑니다.
03모바일 카드깡 비대면 질문과 답
본인 확인은 통화에서 끝나며 영상 통화나 방문을 요청하지 않습니다.
본인 확인 때문에 영상 통화를 해야 하나요?
영상 통화는 하지 않습니다. 음성 통화에서 명의자 성함과 입금 계좌의 예금주를 여쭙는 방법으로 본인 확인을 하며 서류가 필요한 경우에는 상담에서 먼저 알려 드리고 문자로 받습니다.
다른 사람 휴대폰으로 전화해도 되나요?
카드 명의자 본인이 통화하신다면 어느 휴대폰으로 전화하셔도 상담은 가능합니다. 다만 승인 알림은 카드사에 등록된 번호로 가므로 그 휴대폰을 옆에 두고 통화하셔야 결과를 바로 보실 수 있습니다.
가족이 대신 문의만 해도 되나요?
진행 방법이나 준비 내용을 묻는 문의는 가족이 하셔도 답해 드립니다. 금액을 정하고 승인을 요청하는 단계부터는 명의자 본인과 통화해야 하므로 그때는 명의자가 전화를 받을 수 있는 시간을 알려 주세요.
통화 내용이 다른 사람에게 알려지나요?
알려지지 않습니다. 다음머니는 상담 내용을 외부에 제공하지 않고 연락도 문의하신 번호 외에는 드리지 않습니다. 주변에 사람이 있어 통화가 불편하시면 문자 상담으로 바꿔 진행하실 수 있습니다.
명의자가 통화하기 어려우면 어떻게 하나요?
명의자가 통화하기 어려우면 문자로 상담하실 수 있습니다. 명의자 본인 휴대폰에서 문자를 보내 주시면 같은 내용을 글로 여쭙고 답을 받은 뒤 진행하며 중간에 통화가 가능해지면 전화로 바꿔 이어 갑니다.
통화로 하는 본인 확인은 오래 걸리나요?
통화 초반에 바로 끝납니다. 명의자 성함과 계좌 예금주를 말씀해 주시면 바로 끝나고 서류가 필요한 경우에만 자료를 받는 시간이 더해집니다. 본인 확인이 끝나는 대로 남은 한도를 듣고 금액을 정하는 단계로 넘어갑니다.